2013 天下杂志金牌服务大赏，LEXUS跨行业夺得总冠军

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  来源: autonet  作者: autonet

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2013 天下杂志金牌服务大赏，LEXUS跨行业夺得总冠军
AUTONET记者：编辑组(07/29/2013星期一)

天下杂志甫公佈「2013金牌服务大赏」调查结果，由和泰汽车代理的凌志(LEXUS)品牌夺下所有行业排名冠军，宅配业的黑猫宅急便拿下亚军，季军为百货公司业的诚品商场。

「2013金牌服务大赏」是以天下杂志群120万会员资料库进行抽样，于今年3~6月针对22个生活服务行业、共250家企业，透过网路问卷方式，进行「品牌认知」及「服务品质」两大构面调查，指标涵盖渗透率、满意度、口碑推荐、环境气氛、服务效率、服务态度与商品/服务特色性等七项。LEXUS汽车今年以88.60的最高分，除了拿下汽车原厂服务类别的金牌，更一举夺下跨行业评比的第一名，在「环境气氛」和「服务品质」两项指标中，都抢下了最高分数。
LEXUS总代理和泰汽车表示，非常感谢所有顾客的支持及肯定！ LEXUS除了秉持「专注完美，近乎苛求」的品牌创立精神之外，更重新定义高级车不仅是单纯的「购买一台车」，而是「一段整体的用车体验」。早在1997年LEXUS导入台湾市场时，就以「服务」作为核心价值，推出许多当年车市的创新服务作法，如赏车就可以免费吃Haagen-Dazs冰淇淋、生日及各个节庆时由专人主动送上小礼物等，许多车厂现在才要跟进的服务，LEXUS早在16年前就已经实行。
近几年来，LEXUS更将服务理念由「顾客满意」进化到「顾客感动」，注重每个跟顾客接触的细节及契机，从顾客的观点出发，用心了解真正能创造顾客感动的因子，透过进一步的行动落实，为每位车主创造处处惊喜，时时感动！举例来说，为了更加体贴、方便部份女性或较年长的顾客，针对较高底盘的休旅车，LEXUS特地设计符合人体工学的脚踏箱，让进厂的顾客更方便上下车；随着夏季的到来，LEXUS也贴心的准备冰矿泉水供顾客选用放置在完修车辆上；在LEXUS顾客休息室中更可以享受犹如在五星级饭店下午茶般惬意，除了Haagen-Dazs冰淇淋外，还有Twinings唐宁茶、现烤培果、手工饼干…等。让所有车主都能感受到拥有LEXUS是种值得骄傲的享受，体验愉悦而感动的LEXUS EXPERIENCE。
而LEXUS对于顾客满意的重视及承诺，也可从多年来持续获得J. D. POWER新车销售满意度(SSI)与售后服务满意度(CSI)NO.1的表现中印证，其中售后服务满意度(CSI)更是已经蝉联14年(1999~2012)NO.1的肯定！