J.D Power公佈亚太区2013年台湾新车销售满意度调查报告

以色列摩雷

  来源: autonet  作者: autonet

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J.D Power公佈亚太区2013年台湾新车销售满意度调查报告
AUTONET记者：编辑组(08/01/2013星期四)

根据今天最新发表的J.D Power亚太区2013年台湾新车销售满意度（SSI）调查结果显示，新车买主获得降价优惠、免费週边配备和免费延长保固期的比例较2012年上升。

台湾新车销售满意度调查至今已迈入第15年，这项调查以7项构成整体满意度的关键要素来评估新车车主对销售及交车经验的满意度。七项要素依重要性排序分别为：交车程序、销售人员、交车时间、销售主动性、交易条件、书面作业（手续办理）和经销商设备。台湾新车销售满意度调查的整体评分以1000分满分，分数越高则表示车主对新购车辆和交车过程的满意度越高。在台湾新车市场，2013年的整体新车销售满意度平均为890分，与去年持平。
今年的台湾新车销售满意度调查显示，有85％的新车买主在购车时获得折扣优惠；另外有38％的购车者得到经销商提供的免费週边配备或享有免费延长新车保固期，比2012年的32％略为提升。相较于2012年的调查结果，车主对购车交易条件的满意度增加了12分，是得分成长最多的评估要素 。
J.D. Power亚太区总监Rajeev Nair表示：「不明朗的经济环境、期望车商降价和政府补助的心态，促使许多车主抱持观望态度或延后购车决定，是导致今年上半年新车挂牌数下滑的主因。经销商和车商为了吸引更多车主购买新车，多会祭出降价方案、赠送免费週边配备和免费延长新车保固期等优惠。」
这次调查发现，仔细详尽的交车过程会对新车车主的整体购车经验满意度有正面影响。销售人员陪同交车程序超过90分钟的新车车主整体满意度高达901分，较业界平均值高出11分；相反的，销售人员陪同交车程序不到30分钟的新车车主整体满意度仅有867分，比业界平均值低23分。
Nair表示：「新车买主热切期待拿到新车，销售人员应在新车移交的过程中给予车主足够的时间，并详尽回答他们的问题、解释新车保固内容和回厂服务的条件，更需为顾客介绍客户服务人员。交车过程并不只只是单纯的买卖交易关系，更是销售人员对车主传达经销商重视双方关系的好时机。」
调查发现，购车和交车经验的满意度与顾客对经销商与品牌的忠诚度与支持意愿有密切关系。购车满意度高（台湾新车销售满意度调查得分958分或以上）的车主，有62％表示「一定会」向亲朋好友推荐他们购车的经销商。反之，满意度低（台湾新车销售满意度调查得分838分或以下）的车主，仅23％表示有意愿向亲朋好友推荐其购车经销商。类似的趋势同样反映在新车车主推荐购车品牌的意愿上。
Nair进一步指出：「经由口碑的推荐对经销商吸引更多潜在新车买主到他们的展示中心看车大有帮助。调查指出，有78％的潜在新车买主对购买的品牌和车款的决定，主要参考亲朋好友的意见。」
2013年台湾新车销售满意度调查包含了12个汽车品牌，LEXUS以914分总分拔得头筹，连续第六年蝉联台湾新车销售满意度调查冠军。在7项评估要素中，LEXUS在销售主动性、经销商设备、书面作业（手续办理）和交车程序均获得最高分。而M-BENZ在销售人员和交易条件两项要素表现出色，以908分总分名列第二，BMW则以906总分排名第三。
2013年台湾新车销售满意度调查以2420名在2012年7月至2013年2月期间购买新车的车主回馈的意见为依据，调查工作在2013年1月至4月进行。本调查旨在评估新车车主对台湾授权经销商销售及交车经验的满意度。