多扣部分加倍偿还，远通电收发表错帐因应方案

灰太狼

  来源: U-CAR  作者: 玛仕舞

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2014年起高速公路全面实施计程收费，然而在还有许多用路人尚未搞清楚计程收费的方式时，却已有民众反应重复扣款、错帐的情况发生，为此远通电收于2014年1月9日发表错帐因应方针，针对多扣金额，在计程收费元年将对用路人加倍偿还，溯及1月2日起的调帐。
对此远通电收表示，ETC后端电脑与人工检核机制正常启动下，皆会过滤掉前端设备为了全面侦测之重复资料。用路人于远通网站及计程收费APP等管道查询时，请注意即时余额仅为快速便捷的参考资讯，仍有可能因检核机制调整而有微幅变动，扣款金额请以通行次日起第三天的出帐纪录为实际扣款金额。

在还有许多用路人尚未搞清楚计程收费的方式之前，却已有民众反应重复扣款、错帐的情况发生，为此远通电收于2014年1月9日发表错帐因应方针，针对多扣金额，在计程收费元年将对用路人加倍偿还。
计程收费目前为止已超过八千万笔交易，其中需要调帐的交易笔数为一百多笔。远通电收还强调，即使用新式电子科技，维持eTag用户扣款和非eTag用户缴费准确性，但仍有例外情况，造成许多用路人对于ETC的服务不甚满意。
最后，远通电收还吁请用路人把自身的权益交给ETC，让远通电收客服人员协助与服务。若检核机制下仍出现多扣金额的情形，远通电收表示将诚意解决，针对多扣的部分，计程元年期间内都将主动以加倍返还的服务原则，补储值至用户帐户。
广  告
通行费调帐加倍奉还施行方案
(1) 期间: 2014 /01/01~2014/12/31
(2) 通行次日第三天的出帐纪录之实际扣款金额，若有错帐的情形，针对多扣的该笔收费区 (门架) 的牌价，除了调帐该笔牌价金额之外，再额外补偿相同金额的款项。
(3) 调帐及补偿的金额，eTag用户将于3~5天直接储值到该车号预储帐户。非eTag缴费用户调帐多扣款，补偿金额以抵销应缴通行费方式抵销应补偿金额。
(4) 调帐及补偿金额以门架牌价金额无条件进位为整数。
同时远通电收亦举出范例让用路人能够更加了解错帐后加倍奉还的方案，例如: 下例多扣一笔国道一号北上23.3 台北到圆山 收费区门架牌价2.5元，将加倍奉还客户6元。

图为重复扣款交易画面，红色框内为重复扣款纪录。

图为重复扣款后，远通电收加倍偿还画面。
相．关．内．容