全面提高服务品质，TOYOTA在日本设立全新售服训练设施

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  来源: autonet  作者: autonet

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全面提高服务品质，TOYOTA在日本设立全新售服训练设施
AUTONET记者：李孟儒(07/31/2013星期三)

虽然在前几年，TOYOTA集团由于车辆品质的问题，有相当长一段时间，无论是消费者或是媒体对于其品牌印象，总是负面居多，在经过这几年的努力，TOYOTA终于再度拿回全球车坛销售龙头的宝座之后，对于车辆品质所产生的后续问题，可说是完全不敢掉以轻心；而在近日，TOYOTA更进一步在日本岐阜县的多治见市，设立了全新的售服训练设施。
这座售服训练设施拥有四层楼高，并且具有一个以1.3公里的圆形跑道为主体，结合许多短弯道的驾驶训练评估跑道；而这座设施最主要的功能，便是培训全世界各地经销商的售后服务人员、研发设计人员等，在售后维修以及保养方面的技术，这也让TOYOTA每年能够受训的人员，从原先的每年2600人提升到每年4800人；而在初期该设施将会有70名工作人员，并且未来会逐步增加工作人员的数量。
而TOYOTA集团总裁丰田章男，更是亲自主持多治见售服训练设施的开幕典礼，同时他在典礼上更分享了TOYOTA创办人丰田喜一郎的一个小故事，在1935年时，TOYOTA推出了旗下第一款量产的车型G1卡车，不过在一连串零件瑕疵的情况下，导致G1卡车常常故障，而每每G1卡车发生故障时，丰田喜一郎便亲自到车辆故障的地方，钻到车子底下进行维修，而在修好之后，更亲自向客户道歉，结束之后，它还会将坏掉的零件带回家，进一步找出问题所在，并试着解决，并且针对问题点对未来的车款进行改进。
对于TOYOTA来说，当时因车辆品质问题而造成的巨大冲击与代价，绝对是相当惨痛的，而全新售服训练设施的设立，相信是为了避免重蹈覆辙。