沟通打造软实力

独自喝醉

倡导沟通，是建立和谐型企业的重要内容
文章正文：
一、企业为何要倡导沟通
　　1.倡导沟通，是建立和谐型企业的重要内容
　　和谐型企业，首先是企业内部的和谐。如果一个企业各部门、各员工之间沟通阻塞，大家斤斤计较自己的得失，遇事推三阻四，“门难进、脸难看、事难办”，这无疑是与“和谐”精神背道而驰的。我们倡导沟通，有了顺畅的沟通，就有了理解支持，有了团结协作，也才会有和谐企业。
　　2.倡导沟通，是建立学习型企业的重要方式
　　学习型企业需要全体成员、所有部门都积极行动起来，促进知识在公司内部快速流畅的传播。知识只有为更多的人所掌握，才能发挥更大的效用。通过开放的交流、沟通，来发现问题、互相学习、取长补短，从而促进全体成员共同进步。同事间的互相学习、沟通是最简洁有效而又低成本的学习方式。
　　3.倡导沟通，是建立服务型企业的重要手段
　　从公司外部来说，与客户积极沟通，找准客户的需求，予以及时满足，这是任何公司参与市场竞争的立足之本。从内部来说，各个职能部门、业务部门、分支机构之间互相沟通，互相配合，互相服务，这也正是公司不断发展的推动力。通过积极的内部沟通，帮助同事解决问题，从而提高公司产品和服务的附加值，最终提高公司的市场竞争力。
　　4.倡导沟通，是建立适应性企业的重要前提
　　建立适应性企业的目的是对快速变化的外部环境做出迅速反应。只有公司内外沟通顺畅，才能够及时捕捉环境的变化，相关信息才能迅速的在内部传递，公司成员才能迅速做出调整，应对变化，将挑战变成我们的机遇。良好的沟通氛围是公司运转的润滑剂，能够保证信息的有效传递，提高各项业务的推进效率。
　　可以看出，沟通是企业软实力的关键因素，沟通顺畅了，企业软实力的刀刃也就具备了。而要确保企业的沟通顺畅，既需要培养软要素－沟通氛围，以提高全体成员的主动沟通意识，也需要推行硬措施－沟通机制，来推动员工进行积极沟通。软硬两手抓，才能保障公司内部沟通顺畅。
　　二、如何实现沟通上的突破
　　1.以全局意识促进沟通意识
　　每个部门、每个岗位在自己的本职工作之外，还有一项工作：做所有对公司有益的事，包括协调配合兄弟部门的工作，尤其是总部员工要责无旁贷地配合好分支机构的工作。积极沟通的动力，是冲破个人利益、部门利益等条条框框的束缚，维护公司大局利益。以全局意识促进沟通意识，促进每个人都争做活跃的沟通因子，每个人都以成为信息传递过程中顺畅的一个环节为荣。
　　2．设立公司“沟通日”
　　建议每月11日为公司“沟通日”，每个“1”代表一个人，“11”代表任意两个人，寓意任意两个人之间沟通顺畅，其意义远远大于2。在“沟通日”，大力宣传“沟通”的重要意义，公司领导和部门领导率先垂范，与员工积极沟通、交流。希望经过几个这样的“沟通日”之后，公司形成了良好的沟通氛围，每一天都是“沟通日”，信息、知识能够随时在公司内部畅通。
　　3. 设立沟通机制，实施工作联系单制度
　　沟通不仅需要“提倡”，也需要制度来“保障”。工作联系单制度就是保障沟通的一个有益的尝试。公司制作标准格式电子工作联系单，用于各部门、个人相互之间平等、友好和非命令式的工作请求、分配。联系单内容包括被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等项目。联系单以电子邮件形式发给被联系部门或个人，被联系者如果拒绝工作联系单，必须在“处理意见”一栏中注明“该工作事宜不在本部门、本人工作职责范围内”字样并退回填单部门。如果既不处理也不注明，则填单部门可向主管领导投诉。对已经办理的联系单，发出部门（员工）填写评价并办理归档，以便日后查询。工作联系单制度，能够跟踪部门和岗位之间工作协调事宜的承办情况，便于部门、员工之间相互评价考核，促进员工养成马上就办、办就办好、负责到底的工作态度，并培养部门、员工之间相互配合、协同完成工作的合作精神。
　　沟通作为公司软实力的重要构成要素，其培养绝非一蹴而就，需要公司全体成员从现在做起，从点滴做起，增强服务、配合意识，促进信息、知识的顺畅传递和业务的顺畅运作，才能使公司的软实力不断增强，在激烈的国际竞争中不断发展壮大。
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